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福州市国家税务局任务管理及服务回访系统应用案例
发布时间:2013年12月19日 返回上一级

一、应用背景

在新的征管模式下,为了税务人员下户核查实现规范化管理,有效提升国税部门纳税服务质量和改善纳税环境。实现对税务人员下户行为的事前审批、事中管理和事后回访,解决日常税收管理过程中纳税人反映较为突出的多头下户、随意下户以及纳税服务、廉政建设等方面存在的问题,使税务人员的税收征管和纳税服务行为因此变得更为规范。

二、需求分析

1、 解决多头下户、重复下户

2、 控制随意下户

3、 形成联动机制

4、 规范下户管理

三、解决方案

1、 系统架构

2、 产品功能

任务管理与服务回访系统从工作流程可分为五大模块:任务管理、下户管理、回访管理、纳税人信息异常管理、监控报表。

任务管理:系统提供自动获取CTAIS等外部系统的任务、手工下达本部门任务、手工下达外部门任务,解决了任务的不同来源问题,为部门领导提高减轻工作量,从而提高工作效率。

下户管理:系统中税务人员下户前必须进行下户申请,经部门领导审批后方可打印下户通知单,从而为部门领导提供税务人员的工作流向,控制税务人员随意下户。

回访管理:系统中任务有下户时系统都会生成回访任务发送到回访室,为回访人员提供先决条件。回访时系统再次检验纳税人基础信息,并记录下户人员的廉政问题等做为永久记录。在对税务人员不满意或不接受回访时系统自动发送相关信息至局领导或科室领导,从而提高纳税人的满意度。

异常管理:系统中下户人员采集信息有异常或是回访人员发现信息异常时自动生成异常数据到纳税人基础信息维护部门,为CTAIS信息的准确率提供先决条件。

监控报表:数字化管理在系统中是一个非常重要环节,它是一种量化管理,能客观的评价整个管理的质量。 任务管理与服务回访系统提供的监控模块及统计报表能够有效的给领导展示税务人员的工作质量。

四、应用效果

该系统在促进廉政建设、推进作风转变、减轻纳税人负担、优化纳税服务、提升管理效率、保障征管改革等方面都显现了较好的成效。主要表现为以下五点:

1.较好解决了多头下户、随意下户的问题

2.提升了工作任务管理效率

3.提高了税收征管质量尤其是纳税人基础信息维护的准确性

4.促进了干部队伍作风和廉政建设

5.提高了纳税人的满意度

 

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